سياسة الاستبدال والاسترجاع

نشكرك على اختيارك لمنصة ذكي للتعليم. نحن نسعى لتقديم أفضل خدمة تعليمية تقنية، ونحرص على توضيح حقوقك والتزاماتنا فيما يتعلق بعمليات الدفع والاشتراك، امتثالاً لأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

1. طبيعة الخدمة

تقدم منصة ذكي للتعليم خدمات برمجية (SaaS) واشتراكات رقمية يتم تفعيلها والاستفادة منها فور إتمام عملية الدفع. نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن سياسة الاسترجاع تخضع لشروط محددة.

2. سياسة إلغاء الاشتراك واسترجاع الأموال

• قبل التفعيل والاستخدام: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ المدفوع إذا لم يتم تفعيل الاشتراك أو الاستفادة من أي خدمة من خدمات المنصة، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ السداد.
• بعد التفعيل والاستخدام: نظراً لأن الخدمة فورية ويتم استهلاك مواردها بمجرد التفعيل، لا يمكن استرجاع مبلغ الاشتراك بعد تفعيل الحساب وبدء الاستخدام، إلا في حالة وجود خلل فني جوهري من جانب المنصة يمنع العميل من الاستفادة من الخدمة، وتعذر إصلاحه خلال 7 أيام عمل.

3. آلية تقديم طلب الاسترجاع

في حال انطباق شروط الاسترجاع، يمكن للعميل تقديم طلب عبر:

• البريد الإلكتروني: thakismart@gmail.com
• نموذج "اتصل بنا" في الموقع واختيار "شكوى / طلب استرجاع".

يجب إرفاق رقم الفاتورة وتوضيح سبب الطلب. سيتم معالجة الطلب خلال 3 أيام عمل.

4. سياسة الاستبدال والترقية

يمكن للعميل ترقية باقته (Upgrade) في أي وقت، وسيتم احتساب الفرق ودفع المبلغ المتبقي. لا يمكن استبدال الباقة بباقة أقل (Downgrade) مع استرجاع فرق المبلغ للفترة المتبقية.

5. وقت معالجة الشكاوى والرد

• الرد المبدئي: يتم الرد على جميع الاستفسارات والشكاوى خلال مدة أقصاها 24 ساعة.
• المعالجة النهائية: يتم العمل على حل الشكاوى التقنية أو المالية خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل.

6. وقت التوصيل والتفعيل

يتم تفعيل الاشتراكات المدفوعة إلكترونياً بشكل فوري بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح. ستصلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تفاصيل الدخول والفاتورة فوراً.